Hoe betalen?
Vanaf 2023 werkt HFF enkel nog cashless: bij alle drank- en eetstandjes op de Grote Markt, op het parcours en op alle terrassen van de deelnemende horecazaken kan je alleen nog met deze specifieke cashless HFF-kaart betalen. Nergens wordt dus nog met cash geld of fysieke bonnetjes betaald voor consumpties.
Dit betalingssysteem maakt transacties binnen het evenement sneller en gemakkelijker. Je
kunt op de kaart om het even welk bedrag opladen, goed voor een aantal digitale ‘bidons’ (ter vervanging van de consumptiebonnen). Eén zo’n bidon kost € 3,50.
Aan het einde van je bezoek kun je het resterende saldo online laten terugbetalen, zonder meerkost. Of je kunt het schenken aan To Walk Again!
Hieronder vind je alle info die je nodig hebt over onze handige HFF-kaart.
Waar en wanneer is de HFF-kaart te verkrijgen?
De HFF-kaart is vooraf en tijdens het evenement te verkrijgen.
Vanaf 17 juli kun je gratis* de HFF-kaart afhalen bij een van deze deelnemende horecazaken (zolang de voorraad strekt): Bar Bier, Brigand, Café Druyts, Coffee & Sweets, De Zuuten Inval, De Zalm, Theatercafé, Den Thijs, Roxy en Beiaard.
En uiteraard ook tijdens het evenement zelf:
- aan de kassa’s op de Grote Markt;
- aan de kassa’s bij de togen langs het parcours;
- bij de deelnemende horecazaken.
Wanneer je je HFF-kaart bij een kassa ontvangt, kun je daar meteen ook een bedrag
naar keuze op laten zetten, goed voor een bepaald aantal ‘bidons’. (Dat opladen kan
je ook zelf digitaal doen, zie (Her)opladen.)
* Bij je eerste oplaadbeurt wordt wel eenmalig € 1 aangerekend voor de kosten van alle verrichtingen, de productie van de kaarten, de huur van de betaalterminals enz.
(Her)opladen
Je kan voor of tijdens het evenement je kaart (her)opladen met een bedrag naar keuze (goed voor een bepaald aantal bidons van € 3,50).
Dat kan op verschillende manieren en op verschillende oplaadpunten.
Voor én tijdens het evenement:
- via Payconiq op je smartphone: op elke kaart staat een QR-code die linkt
naar de Payconiq-app. Dit is veruit de makkelijkste manier om extra geld op je HFF-kaart te zetten, want zo hoef je niet aan te schuiven aan de kassa! - via ons cashless dashboard. Dan moet je je eerst wel nog registreren, maar dat moet je sowieso doen als je na afloop een refund wilt. (Zie ‘Andere vragen’ onderaan voor meer info over registreren.)
Alleen tijdens het evenement:
- aan de kassa’s op de Grote Markt en langs het parcours (zowel met cash als
Bancontact) - bij een aantal deelnemende horecazaken (alleen met Bancontact)
Refund
Staat er nog geld op je HFF-kaart wanneer Herentals Fietst & Feest voorbij is? Houd die kaart dan zeker bij! Want na het evenement kun je online je resterende saldo laten terugstorten (refunden) op je rekening. En dat zonder meerkost! Een refund aanvragen kan van zaterdag 29 juli om 9u ’s morgens* tot zaterdag 12 augustus om 9u ’s morgens.
Maar er is ook een andere optie: je kunt het resterende saldo ook gewoon laten
staan, en dan wordt het bedrag (na de terugbetalingsperiode van twee weken) gestort aan To Walk Again, de Herentalse vzw die mensen met een fysieke beperking inspireert en activeert.
Wil je een refund, dan doorloop je de volgende stappen:
- Meld je aan op ons cashless dashboard.
- Registreer jezelf (als je dat nog niet gedaan hebt) om een persoonlijk account
aan te maken. - Tik de specifieke code in die op je persoonlijke HFF-kaart staat. (Daarom is
het zo belangrijk je kaart bij te houden na het evenement!) - Laat het rekeningnummer achter waarop het resterende saldo teruggestort
mag worden.
* Mogelijk krijgt u tijdens het weekend van 29-30 juli de melding dat bepaalde transacties nog in behandeling zijn. In dat geval moet u even wachten om de refund aan te vragen.
De terugbetaling gebeurt pas nadat de terugbetalingsperiode (twee weken na het
evenement) verstreken is. Houd er rekening mee dat het verwerken van alle gevraagde terugbetalingen enige tijd kan duren.
Na de terugbetalingsperiode (die eindigt op zaterdag 12 augustus om 9u) zijn de kaarten niet langer bruikbaar, ook niet op de volgende editie van het event.
Andere vragen
Registreren is strikt genomen alleen nodig voor de refund, maar zodra je over een HFF-kaart beschikt, kun je al een persoonlijk account aanmaken op ons cashless dashboard. Pas op: dat kan pas nadat je eerst op een andere manier je kaart hebt geactiveerd door er geld op te zetten (bv. via QR-code en Payconiq of bij een kassa/oplaadpunt.)
Registratie in het cashless dashboard heeft nog een aantal andere voordelen:
- Je kunt via het cashless dashboard ook je HFF-kaart (her)opladen. Kies daarvoor de optie ‘Top-up’.
- Je kunt onder één account tot vijf HFF-kaarten (of wallets) registreren, bv. van je kinderen, en elke wallet via het cashless dashboard ook (her)opladen. (Niet via Payconiq.)
- Je kunt in het cashless dashboard je saldo controleren, alsook je transactiegeschiedenis.
- Bij verlies of diefstal van je kaart kun je via je account alsnog je saldo laten recupereren. Wend je daarvoor naar een kassa/oplaadpunt, waar ze je verder kunnen helpen. (Zie volgende vraag.)
Pas op: je kunt jezelf niet (laten) registreren aan de kassa’s/oplaadpunten, dit om wachtrijen op die plekken te vermijden. Registratie moet je dus op eigen houtje doen, via je computer (vooraf) of smartphone (vooraf of tijdens het evenement).
Ja, je kunt op één account tot vijf verschillende HFF-kaarten (wallets) registreren. Dit kan handig zijn om de kaart van kinderen vanaf een afstand op te laden. Pas op: via de QR-code op je eigen kaart kun je enkel die eigen kaart opladen. Wil je een andere kaart (wallet) binnen jouw account opladen (bv. van je kind), dan kan dat enkel via het cashless dashboard. Kies daar de juiste wallet en klik op ‘Top-up’.
Bij aankoop van een consumptie betaal je € 1 per beker, € 1 per bakje en € 1 per vork/mes. Als je die weer inlevert, wordt dat geld netjes elke keer teruggestort op de HFF-kaart. Zo houden we ons feest samen proper!
De hoofdkassa op de Grote Markt doet ook dienst als infopunt. Daar kunnen ze je
normaal gezien dus verder helpen. Zo niet, dan zal men je doorverwijzen naar de
helpdesk.
Ja, je kaart wordt beschermd door een zeer veilige versleuteling die het
onmogelijk maakt om het geld en alle informatie die erop is opgeslagen te kopiëren
of te stelen.
Om te vermijden dat je het saldo op je kaart kwijt bent bij verlies of diefstal, is het
aan te raden om je kaart vooraf te registreren (zie hoger) of in elk geval een foto te maken van de code op je kaart. Als je je kaart dan kwijt bent, moet je je zo snel mogelijk wenden tot het infopunt (de hoofdkassa) op de Grote Markt, vanwaar je naar de helpdesk zal worden doorverwezen. Daar kan je verloren kaart aan de hand van die code geblokkeerd worden en het resterende saldo op een nieuwe kaart overgezet worden.
Bij je eerste oplaadbeurt wordt € 1 ingehouden voor de kosten van alle transacties, de productie van de kaarten, de huur van de betaalterminals enz.
Aan de refund zijn echter geen extra kosten verbonden voor de gebruiker.
Je kunt met alle kaarten betalen, behalve American Express.
Elke vrijwilliger krijgt een HFF-kaart waarop vooraf het bedrag wordt opgeladen
overeenkomstig met zijn of haar shift. Pas op: deze ‘vrijwilligerswaarde’ is na het
evenement niet refundable. De kaart wordt wel zo ingesteld dat, als de vrijwilliger zelf
nog extra geld op zijn kaart laadt, automatisch eerst betaald wordt met de vrijwilligerswaarde. Als die vrijwilligerswaarde is opgebruikt en na het evenement staat alleen nog zelf opgeladen geld op de kaart, dan is het eventueel resterende saldo wél refundable.
